Facebook & Storytelling-Marketing
Manchmal muss man einfach Glück haben. Ende 2015 hat meine Freundin Sabrina aus Mailand gefragt, ob ich ein italienisches Schmucklabel auf den deutschen Markt bringen möchte. Einer ihrer Klienten suchte einen Partner für den Deutschen Markt. Ich war sofort Feuer und Flamme, eine perfekte Kombination für mich. Schmuck und Italien, vor meinem geistigen Auge flog ich bereits wöchentlich nach Mailand.
Das erste Kennenlernen mit Valerio Tagliacarne war Ende 2015. Ich flog tatsächlich nach Mailand und dann ging es weiter nach Pavia, dem Sitz des Unternehmens. Sie waren gerade dabei in größere Räume umzuziehen, weil das Unternehmen beim Zusehen größer wurde. Auch ein eigener Storytelling war in der Planung, um die gesamte Kollektion an einem Ort auszustellen.
INK PEZZI UNICI hat sich auf die Personalisierung von Silberschmuck spezialisiert. Die Besonderheit des Unternehmens liegt in der farbigen Gravur komplett frei gestaltbarer Motive. So dass man die gemalten Bilder der Kinder, statt sie am Kühlschrank mit dem Magneten anzuheften kurzerhand auf ein Schmuckstück graviert und so immer bei sich tragen kann.
Ich war von der Idee begeistert. Wir haben gemeinsam einen Strategieplan für den deutschen Markt entwickelt und den Content für die Social-Media Werbung erarbeitet. Aber zunächst mußte die gesamte Webpage und sämtlicher Inhalt auf Deutsch übersetzt werden und in ein passendes Wording gebracht werden.
Die Besonderheit war, dass der Webshop den Anforderung des deutschen Marktes entsprechen musste. Wir sind in Deutschland einen hohen Standard an Transparenz und Sicherheit gewohnt. Daher mussten Zahlungsmodalitäten, Abläufe des Kaufes, Orderbestätigungen, Reklamationsbearbeitung und so weiter dekliniert und implementiert werden.
Besonders interessant fand ich, dass in Italien der Facebook Messeneger oft genutzt wird um Bestellungen abzugeben und Zahlungsinformationen weiterzugeben. Ganz anders als in Deutschland. Auch der Umgang mit Reklamationen ist in Deutschland anders und sehr Kundenorientiert.
Der fast alleinige Werbekanal von INK PEZZI UNICI ist Facebook. Darüber werden Kunden angesprochen und zu Fans gemacht. Bei INK PEZZI UNICI werden nicht nur Schmuckstücke verkauft, sonder eine ganze Philosophie und Lebenseinstellung. Und das macht den besonderen Unterschied.
Um neben dem Online-Shop auch über Conceptstores und Schmuckhändler vertreten zu sein, habe ich INK PEZZI UNICI auf der Show & Order in Berlin präsentiert. Wir haben ein System entwickelt, wie Händler über ein eigenes Portal direkt bestellen können, um so ihren Kunden die Schmuckstücke anbieten zu können.
Neben dem Portal hat jeder Händler ein Präsentation-Kit erhalten. Damit haben wir sichergestellt, dass INK PEZZI UNICI überall einheitlich repräsentiert wird. Der gesamte Bestell-Vorgang lief dann über das Portal.